A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS que tiveram descontos indevidos em seus benefícios poderão buscar atendimento presencial em mais de 4.700 agências dos Correios em todo o país. A medida visa facilitar o acesso à verificação, contestação e pedido de devolução de valores descontados sem autorização.
O Procon-ES reforça que está disponível para orientar os consumidores sobre esses casos. No entanto, os pedidos de devolução devem ser feitos diretamente ao INSS, pelos canais oficiais.
Desde segunda-feira (26), o INSS começou a devolver valores descontados de forma indevida no mês de abril, principalmente referentes a mensalidades associativas não autorizadas. Para solicitar a devolução, o beneficiário pode usar o site ou aplicativo Meu INSS (meu.inss.gov.br) ou ligar para a Central 135. Não é necessário apresentar documentos nem dados bancários — apenas confirmar se autorizou ou não o desconto.
Segundo a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, é importante ficar atento a golpes. “Desconfie de mensagens, ligações ou e-mails que prometem antecipação de valores e pedem dados pessoais. Os Correios não entram em contato por telefone ou mensagem. Todo atendimento será presencial”, alertou.
Canais de atendimento oficiais
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Meu INSS (site e aplicativo): consultar descontos, bloquear cobranças, pedir devolução e acompanhar processos.
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Central 135: atendimento gratuito de segunda a sábado, das 7h às 22h.
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Agências dos Correios: atendimento presencial a partir de 30/05 para resolver casos de descontos indevidos.
Recomendações ao consumidor
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Não forneça dados por telefone, e-mail ou mensagem;
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Cuidado com promessas de pagamento antecipado;
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Evite clicar em links desconhecidos;
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Use sempre os canais oficiais do INSS;
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Em caso de dúvida, procure o Procon-ES.
Atendimento do Procon-ES
O Procon-ES oferece atendimento por telefone, WhatsApp e presencialmente:
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Telefone: 151
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WhatsApp: (27) 3134-8499
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Presencial em Vitória: Avenida Jerônimo Monteiro, 935, com agendamento em agenda.es.gov.br
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Faça Fácil Cariacica: Rodovia Leste-Oeste, 154, com agendamento em facafacil.es.gov.br
